La supervision
ActiveWeb s’engage à assurer une surveillance 24h/24 et 7j/7 sur les services TCP/IP HTTP et DOMINO du serveur grâce à des outils de « monitoring » adaptés pour permettre une réaction rapide des administrateurs informatique et ainsi une résolution d’éventuels problèmes logiciels ou matériels constatés sur l’un de ces serveurs.
• Ping du serveur : test de connexion sur la machine depuis l’extérieur et depuis différents opérateurs.
• Contrôle de taux d'utilisation de la CPU.
• Contrôle de la capacité disque.
• Contrôle de l’utilisation de la RAM.
• Contrôle des ventilateurs.
• Contrôle de la température de fonctionnement du serveur.
• Contrôle du back plane.
• Contrôle messages système.
• Test des protocoles : DNS, FTP, SMTP, POP3, HTTP.
Un contrôle individuel de toutes les tâches internes de Lotus Domino est également mis en oeuvre.
• La mise en place de procédures de maintenance hebdomadaires.
• L’installation d’outils de défragmentation système des partitions serveurs (si nécessaire).
• L’installation d’un outil spécialisé « GSX Server Guard ».
• L’activation du protocole « SNMP » sur chaque serveur infogéré.
• L’accès en protocole Lotus Notes 1352 depuis le centre d’infogérance à une console de supervision basée sur « GSX Monitor » et « GSX Analyzer» pour les tableaux de bord.
Moyens matériels
ActiveWeb assure la surveillance des services Lotus Domino depuis sa plate-forme d’administration de Voisins le Bretonneux qui bénéficie d’une liaison en fibre optique France Telecom en BGP4 avec ligne de secours SDSL.
Deux systèmes logiciels distincts sont utilisés, « GSX Monitor » surveille l’état opérationnel des logiciels serveurs Lotus Domino et « Advanced Hosts Monitor » surveille l’état des services tels qu’ils sont perçus par les serveurs et utilisateurs avec une fréquence de 5 minutes et remontées d’alertes vers ActiveWeb.
Maintien de la qualité de service
ActiveWeb s'appuie sur une équipe expérimentée d'administrateur Lotus Domino certifiés IBM Lotus Domino pour assurer l'exploitation des serveurs et réaliser le support de niveau 2 et 3, un des administrateurs à un rôle de veille de sécurité. Les différents outils de supervision, permettent un suivi précis de tous les serveurs, qu'ils soient Lotus Domino ou système Linux et Windows.
Une astreinte est organisée les samedi et dimanche pour la partie exploitation Lotus Domino et une astreinte hors horaires de bureau (24/24) est mise en place pour la fourniture des services de base, électricité, climatisation supervision des système des serveurs associé à des consignes spécifiques en fonction du rôle des serveurs.
Surveillance système :
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